I IMPLEMENTASI CRM BERBASIS WEBSITE PADA UMKM BUNGA DESA DI DESA KASSI KABUPATEN JENEPONTO IMPLEMENTASI CRM BERBASIS WEBSITE Section Articles

Abstract

UMKM Bunga Desa adalah badan usaha yang dikelola oleh Kelompok Wanita Tani (KWT) di Desa Kassi, Kabupaten Jeneponto. UMKM Bunga Desa memiliki potensi besar sebagai pendukung daya tarik desa wisata dengan berbagai produk unggulan yang telah bersertifikat halal. Keberadaan dan keberlanjutan UMKM Bunga Desa sangat penting sebagai penggerak utama dalam menyediakan produk dan layanan lokal. Namun, kendala dalam strategi pemasaran konvensional membatasi jangkauan pasar dan omset yang dihasilkan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang sistem informasi yang mengimplementasikan Customer Relationship Management (CRM) sebagai strategi bisnis untuk mendapatkan pelanggan baru (Get), dan mempertahankan pelanggan yang ada (Keep) agar dapat mendukung perkembangan UMKM Bunga Desa di era digital. Sistem ini dirancang menggunakan Unified Modelling Language (UML) sebagai bahasa pemodelan, basis data dirancang menggunakan Structured Query Language (SQL) serta menggunakan Hypertext Preprocessorse (PHP) sebagai bahasa pemrograman. Hasil penelitian ini berupa rancangan sistem informasi penjualan yang mengimplemntasikan Customer Relationship Management (CRM) berbasis website yang diharapkan dapat membantu UMKM Bunga Desa dalam menemukan pelanggan baru serta mampu mempertahankan pelanggan. Berdasarkan hasil penujian menunjukan bahwa 86% sistem yang dibuat telah memenuhi tujuannya.

Kata Kunci: CRM, Website, UMKM, Bunga Desa.